莱芜农商银行西关分理处：“三举措”带动一体化营销

鲁网6月8日讯为做好西关社区水暖改造费代收工作，近日，莱芜农商银行西关分理处深入践行以客户为中心的服务理念，将代收服务与日常业务相结合，仅用一周时间，全面完成西关社区水暖改造费的收取工作，累计收取改造费360余户、280余万元。

精准对接社区，全力打通服务渠道。西关分理处以便民服务为切入点，深入践行“我为群众办实事”，主动与西关社区沟通对接，在社区显著位置摆放缴费宣传折页和缴费流程海报，在社区成立移动办公服务点，携带移动智慧柜员机现场办理业务，全程协助居民完成缴费，提升居民缴费体验。

高效厅堂服务，做好客户分流引导。在客户量较大的厅堂缴费点，基于柜面业务全部为手工填单，为有效解决客户集中办理业务的高峰难题，西关分理处合理安排柜员，开通代收业务便民窗口。同时安排专人指导客户进行填单服务，有效实现客户分流，既节约了客户时间，也提高了办理业务的效率。

丰富代收渠道，做好业务联动营销。拓宽线上服务渠道，积极引导年轻客户使用手机银行进行缴费。同时以手机银行为载体，加快医保电子凭证、电子社保卡、智e购等业务联动营销，轻松实现线上缴费，培养客户使用手机银行办理业务的习惯。

下一步，莱芜农商银行西关分理处将继续加大银行产品的宣传和推广力度，开展更多便民利民活动，为客户提供更加优质和周到的金融服务，持续擦亮“百姓身边银行”金字招牌。（通讯员高伟）

责任编辑：孟昊天