【天眼问政】网友质疑音乐节儿童票价不合理 监管方、主办方都回应了
近日，有网友向“天眼问政”栏目反映，贵阳-Z纪元银河左岸音乐节关于儿童购票的提示，儿童一律凭成人票入场，但是其他同类型音乐节都是1.2米以下儿童免票，并且由购票监护人陪同入场，想咨询这样的定价是否合理，如果想要退票又该怎么操作。
记者查看网络购票平台发现，贵阳-Z纪元银河左岸音乐节将于8月3日至8月4日在贵阳举办，目前正常售票中。票务须知显示，为促进演出市场健康有序的购票行为，本次演出要求实名制入场（购票时填写的观演人须与实际观演人保持一致），门票不支持转赠与转售，仅支持有条件退票。购票观演须知注明，儿童一律凭成人票入场。
购票观演须知
7月18日，记者将相关情况反映至观山湖文体广电旅游局并收到回复：“这是市场化行为，儿童是否购票由主办方决定。在《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，没有明确规定儿童不需要购票。但是主办单位在购票须知中明确要求一人一票进场。”
记者发现，在《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中提及，“演出举办单位应当明示其授权的票务代理机构，引导消费者从合法渠道购买门票。应当履行告知义务，告知消费者购票、入场和退票规则。”的确没有明确规定儿童不需要购票。
随后，记者联系上该场音乐节主办单位贵州雅晨天艺文化传媒有限公司，询问儿童购票和退票的情况，收到回复：
主办方考虑到音乐节的环境不适合年幼的儿童，因现场人群过多，为保证演出效果，现场声音会很大，所以绝大多数音乐节是谢绝儿童入场的。如果儿童一定要入场观演，需要监护人签署免责协议，明确现场对儿童的影响并为儿童购买全价门票。
开票前各平台都有票务信息公示，退票须知都是提前公示，乐迷购买前都知道有手续费，而且明确费用是多少。
音乐节门票本质上是合同凭证，消费者通过购买门票支付价款，主办方提供演出服务，进行履约，门票则是记载演唱会举办的时间、地点，消费者观看的场次、座位等信息的载体，消费者购买的是演出服务，而非“门票本票”。
票务须知
根据网络购票平台显示，鉴于观演人购票后因某些因素导致无法到场观演，针对本次演出在官方销售平台购票的用户，主办方将开放退票绿色通道。
免费退票时间为2024年6月7日12：18之前，购票用户可在此之前且在各售平台客服工作时间内（早10点至晚18点）无条件免费办理退票（包含早鸟票）；
30%手续费退票时间为2024年6月7日12：18-2024年6月13日12：18期间，购票用户可在此之前且在售票平台客服工作时间内（早10 点至晚18点）办理退票，按所退门票实付价款的 30% 收取退票手续；
50%手续费退票时间为2024年6月13日12：18-2024年7月13日12：18期间，购票用户可在此之前且在售票平台客服工作时间内（早10 点至晚 18点）可办理退票，按所退门票实付价款的50%收取退票手续。
在 2024年7月13日12：18之后，不支持退票，不再接收退票要求。目前，该场音乐节已停止退票。
贵州日报天眼新闻记者 王颖
编辑 肖慧
二审 胡桅可
三审 庞博
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