合肥市包河区：红色小管家“三聚焦”助力小区精细化治理

本文转自：人民网-安徽频道

自2023年筹备以来，合肥市包河区杭川社区充分发挥红色小管家在小区治理中的重要作用，通过聚焦问题发现、矛盾化解、精准服务等领域，引导其用心诠释“巡查员”、“调解员”、“服务员”等角色，用实际行动践行初心使命，助力小区精细化治理，成为社区治理的好帮手。

聚焦问题早发现，当好“巡查员”

红色小管家们以工作记录表中的巡查内容为方向，将主动发现问题作为重要的工作职责，充分利用工作时间和工作之余，通过对所在的小区和包保的楼栋开展深入的巡查和走访、关注居民服务群热议事项、聚焦群众的急难愁盼等方式，主动发现和排查问题线索，并以图文形式发送到网格工作交流群。

由物业相关工作人员对问题进行认领，问题解决后相关工作人员再以图文进行反馈，形成问题发现、解决、反馈的闭环处置机制。真正做到了问题在前端处置，矛盾在前端化解。截至目前，已累计巡查发现小区环境卫生、楼道消防安全、电梯运行情况、车辆停放情况、公共设施损坏等大小问题500余个，全部由网格对接物业予以解决。

聚焦矛盾巧化解，当好“调解员”

杭川社区充分发挥红色小管家们在小区人熟、经验丰富、擅长沟通等优势，组织红色小管家们积极参与到纠纷调解、党群议事、楼栋协商、网格例会、“六情”大走访等工作中来，从而让诉求第一时间得到回应，让矛盾及时得到化解，真正做到了小事不出楼栋，大事不出网格，难事不出社区。

截至目前，红色小管家们积极参与邻里纠纷、房屋漏水、电梯管理、物业与业主纠纷等调解、协商工作80余次，在协商共治中发挥着重要作用，有效维护了小区和社会的稳定与和谐。

聚焦服务更精准，当好“服务员”

红色小管家们以居民的需求为导向，尽己所能积极、精准参与小区服务工作，贡献力量，发光发热。红色小管家对包保的楼栋亮明身份，面对居民提供一对一的政策咨询、答疑解惑、回应诉求等服务，营造“有事专找小管家”的良好氛围。

常态化开展“四万走访”，收集服务需求，将大病、残疾、低保等重点服务人群的信息建立“三库三清单”，做到“两知晓一口清”，通过开展日常走访、结对帮扶、节日慰问、心理辅导、精神慰藉、就业咨询等活动，为困难群体排忧纾困，让特殊群体感受到温暖和关爱。

积极参与到铲雪除冰、文明劝导、红色护学、反电诈宣传、车位抽签保障等等志愿服务活动中，用实际行动诠释初心使命，发挥党员的先锋模范作用。（余秀娟）

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