探索智慧收费新模式 打造楚天智慧收费站

随着科技的不断革新和进步，人工智能、数字化转型已成为高速公路运营管理必由之路。湖北交投楚天高速灵乡收费站积极探索智慧收费运营管理方法，深入实施“思想引领、队伍建设、服务提升”行动，助推收费站转型升级，助力广大司乘美好出行。

思想引领添动力。引导动员全体员工参与党纪学习教育，切实将遵规守纪与当前收费站智慧化运营工作相结合，把党纪学习教育中激发出的进取、责任、担当精神转化为推动收费站智能化收费运营的强大动力，凝聚干事创业奋进力量。每季度开展一次征集采纳员工意见建议活动，充分发挥职工主人翁作用，激发员工责任感，增强队伍干事创业激情，提升收费站运营管理水平。

队伍建设添活力。举办智能收费系统故障情景模拟小课堂，消除员工害怕触电、损坏设备等畏惧心理，促进员工快速掌握新技能。督导内业人员学习综合管理业务、收费班长学习监控业务，充分考察员工选拔相关人员，从事通讯撰写、稽核追缴、ETC推广等工作，既不会埋没、浪费人才，又能使员工得心应手地开展工作。上半年在公司网站、公众号、极目新闻、荆楚网等发布通讯累计70余篇，有效展现了楚天员工风采和公司良好社会形象。

服务提升添效力。拓宽服务渠道，积极对附近加油站、旅游景区等服务载体进行走访洽谈，联合营销，合作共赢，通过价格优惠、免费便民服务等多项措施，拓宽服务的渠道，提升司乘满意度，培养客户忠诚度，吸引更多车辆通行公司路段。聚焦广大司乘出行过程中的“急难愁盼”问题，将收费现场作为“服务舞台”，哪里有需要，站所青年志愿者就活跃在哪里，为过往司乘安全顺畅出行保驾护航。

安装智能收费机器人后，收费站的一些基础人工工作将被科技替代，最终可能会出现“无人收费站”，但“无人”收费站≠收费站“无人”。湖北交投楚天高速灵乡收费站将不断探索智慧收费管理模式，激发员工主动作为意识，持续擦亮窗口服务形象，努力打造楚天高速收费转型的示范站所，让广大司乘拥有更多获得感、幸福感和安全感。（通讯员：雷从科）

【责任编辑:李欣】

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