沙河市人民医院持续提高热线工作效率
河北新闻网讯（通讯员张春素）今年以来，邢台沙河市人民医院以提升服务质量和群众满意度为目标，通过完善各项措施和机制，扎实做好12345政务服务平台工作，持续为群众提供高效、便捷的医疗服务。
该院通过建立健全12345政务服务热线工作机制及职责体系，进一步加强部门间的协调配合；完善热线电话接听、处理、联络、记录、回访等工作流程和制度，确保第一时间接诉并快速处理；做好工单处办登记台账，为医院履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求提供数据支撑；加强对工作人员的业务培训，提高其对相关政策法规、医疗知识的了解以及沟通协调能力，确保能够准确、专业地回答群众咨询和处理诉求，提高工作效率和操作规范性；同时，建立信息反馈机制，对群众反映的问题及时进行回访，提升群众满意度。
据介绍，该院将继续提升服务能力，改善服务质量，聚焦患者需求，推动医患互动，让群众真正感受到“温度”与“厚度”，为就医患者撑起一片蓝天。