农行兰陵塔东支行积极开展消费者权益保护宣传活动
鲁网8月3日讯“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。”近年来，农行兰陵塔东支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实上级机构和监管要求，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等举措，提升消保工作水平，切实维护消费者合法权益。
在制度基础上，农行兰陵塔东支行优化投诉处理机制，全方位保障消费者权益。在官网、移动客户端、营业场所等醒目位置公示投诉方式及处理流程，确保各投诉渠道畅通；依托行内外各类投诉处理系统，在处理时限内规范处理投诉；设置客户意见簿，收集客户意见，及时根据客户合理意见对照检查、分析存在问题，采取有效措施，积极优化业务流程切实提高客户满意度。通过压实各级机构消保工作的主体责任，加强考核约束激励，督促分行消保服务工作质效提升。
创新宣教形式，健全公众教育服务工作长效机制。农行兰陵塔东支行在金融消费者教育上发力，制定年度金融知识普及和教育工作计划，紧跟监管机构的指导步伐，组织下辖网点开展各类金融知识宣传活动，将公众宣传教育落实到位，提升公众金融消费权益的自我保护能力，同时结合自身特点开展日常宣教，制作《金融消费者八大权益》《防范网贷诈骗》等宣教小视频及长图，结合党史学习教育、网点阵地、线上公众号专栏、公众影院众普及金融知识，讲好红色金融史，提高民众防范化解金融风险的能力。
下一步，农行兰陵塔东支行将持续践行“金融为民”的发展理念，把金融消费者权益保护工作的要求做实做细，彰显金融央企成员单位的责任担当，为营造兰陵金融业优质和谐的发展环境贡献力量。（通讯员 张佳慧）
责任编辑：王军