郯城县庙山镇庙山社区 “三到位”力促12345便民热线落到实处
鲁网8月13日讯为进一步做好12345便民热线工作，郯城县庙山镇庙山社区坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，通过部署、办理、宣传和服务“三到位”，切实用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
领导重视，部署“到位”。庙山社区高度重视便民热线服务工作，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。针对近期12345便民服务热线反映较多的环境卫生、农田积水、农民工欠薪等热点问题，工作人员及时反馈，要求村委明确责任人和办结时限，同时做好解释和回访等相关跟进工作。
规范流程，办理“到位”。责任人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决热点难点问题。
正面引导，宣传“到位”。通过社区微信工作群发放“12345便民服务热线知识解读”宣传页，明确告知受理事项范围、受理流程、注意事项等内容，提高热线知晓率，方便群众反映诉求。 做到小事不出网格、大事不出村 ，积极主动解决问题，建立矛盾化解的长效机制。
今年以来，庙山社区共受理镇级转办12345热线工单163件，一次办好率95.4%，诉求解决率95.2%，群众满意率97.5%。（通讯员 周翼）
责任编辑：王军