五河县政务服务中心“五来办”品牌升级

本文转自：人民网-安徽频道

综合窗口改革 助力营商环境优化

五河县政务服务中心“五来办”品牌升级

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，2024年以来，五河县政务服务中心积极创新，在全市率先实施综合窗口改革试点，全面拓展“五来办”品牌内涵，有效提升了政务服务效率和质量。

“以前，我到大厅办理公司车辆年审时，都是到三楼交通局车辆年审一个窗口办理，由于运输公司较多，每次都要排队1—2个小时才能办理。这次一进大厅，便有工作人员热情帮我取了号引导我到二楼社会事务区等待，10分钟便办理完毕，政务服务中心现在办事真是服务又好又有效率。”近期，某公司工作人员黄女士到五河政务大厅办理公司营运车辆年审工作后说。

2024年11月18日，五河县政务服务中心聚焦解决政务服务事项办理体外循环监管难的问题，优化大厅功能布局，设置“3+5+4”综合窗口，即公安、税务、婚姻登记等三个分领域由部门人员受理办结的综合服务区，以及不动产登记、社会事务、企业登记、工程建设、社会保障等五个领域的无差别综合服务区，同时还配备了7*24小时自助区等四个自助服务区。

改革后不仅实现了1478个政务服务事项在“无差别”综合窗口受理，更有效解决了过去“一事跑多窗”的难题，真正做到了“一窗通办”，极大地方便了企业和群众。

在提升办事效率的同时，五河县政务服务中心也注重提升服务质量。通过从其他部门转隶政府购买服务人员充实综合窗口，并进行系统培训，提高了综窗人员的综合素质，中心还全面落实一次告知制、首问负责制、延时服务、上门服务等制度，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

企业代表李女士向窗口工作人员送上锦旗，感谢其热情周到、高效快捷的服务，市民刘女士也对工作人员上门为其行动不便的家人办理不动产登记表示感激，这些都是五河县政务服务中心在提升服务水平上的有力证明。

为了进一步提高服务效率，五河县政务服务中心还积极引入智能化手段。通过在服务大厅设置了“1+3”自助服务区，配置了18台自助设备，企业和群众可以随时自主办理相关业务。同时，还组建了专业团队，提供辅导帮办、协调督办、咨询导办等服务。

个体工商户宋女士通过自助服务终端机1分钟就打印了营业执照，“现在不再取号排队到窗口人工打印，比以前方便多了。”

数据显示，综改以来，日均通过自助设施完成各类办件646件，占比62%；审批流程、材料、时限分别减少5.5%、12%、25%。

此外，五河县还搭建了“行为管理”平台，对服务大厅的人员和事务进行“一屏统管”，有效提升了服务管理水平。

五河县数据资源管理局相关负责人表示，营商环境建设是高质量发展的“生命线工程”，政务服务是优化营商环境的“最后一米”，“将锚定‘让群众更满意、企业更便利’目标，以敢为人先的冲劲、只争朝夕的干劲、自我革命的闯劲，勇于对标一流，敢于超越一流，为优化五河营商环境注入五河政务服务的强劲动力。”（王立春）