东平县行政审批服务局：“三个维度”打造政务服务“新样板”

为持续优化营商环境，提升政务服务质效，东平县行政审批服务局以深化“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦市场主体和人民群众所需所盼，从“三个维度”打造政务服务“新样板”，推动政务服务标准化、规范化和便利化。

坚持问题导向，解民之忧。拓宽政务服务意见建议反馈渠道，通过常态化电话回访，发挥好社会监督作用，收集反馈意见建议，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，通过“听民声、察民情、汇民智”，将群众“需求清单”“问题清单”变部门“任务清单”“责任清单”，推进政务服务供给规范化、便利化。

坚持便民导向，应民之盼。持续深化“帮办代办”服务，为企业群众提供全流程、精细化、保姆式帮代办服务，对企业提出的问题进行解答指导。设置“24小时自助政务服务厅”，更好地满足群众“就近办”“自助办”“多点可办”政务服务需求。依托“泰好办”自助服务终端，提供自助查询打印等服务。

坚持效果导向，行民之需。提供精细化服务。在大厅内配备老花镜、轮椅、助听器等便民设备，为高龄老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供代办、绿色通道等暖心服务。加强队伍建设。通过礼仪培训、业务专训，积极探索政务工作新思路、新方法、新措施，确保政务服务提升工作见行见效，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。

下一步，东平县行政审批服务局将继续坚持以群众需求为导向，进一步优化帮办代办服务，延伸便民服务触角，不断探索、优化、创新政务服务模式，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。

（通讯员 侯绪杰）