江门市外海街道信访超市调解专员人才库智慧高效解民忧智能点餐速解困

“专业！高效！快速！暖心！信访超市的‘点餐’服务真是让我大开眼界！只需要在系统上进行简单的几步操作，专业律师就来到面前，为我排难解困，办事速度和效果都很给力，非常感谢你们。”近日，市民陈先生专程来到外海街道信访超市，向工作人员表示感谢。

今年7月，陈先生到外海街道信访超市求助，反映其合伙人在合作期间没有按照协议履行义务，损害了其他合伙人的权益，希望工作人员能够帮助其通过法律途径退伙并撤出所投入的资金和设备。

耐心听取陈先生的诉求后，信访超市的工作人员指引其在服务大厅通过触摸屏挑选专业法律人才，由专业人士提供咨询服务，帮助其解决矛盾纠纷。抱着试一试的心态，陈先生在系统上认真对比了各调解专员的专业领域和工作表现后，选取了北京盈科（江门）律师事务所的黄律师为其解决矛盾纠纷。在信访超市工作人员的沟通联系下，陈先生与黄律师约定好咨询的时间。

约定当天，黄律师依时来到外海街道信访超市，仔细审查了陈先生提供的《合作协议》《设备租赁合同》等材料，向陈先生详细解释了民间借贷和因其他合同关系产生的经济往来的区别，就其签署的合同和协议中存在法律争议的部分提出建议，以及帮助陈先生完善了后续协议文书。

暖心的“送餐”服务减少了陈先生跑腿的次数，律师的精准解答为其依法维权指出了可行的路径和方向，获得了陈先生的衷心点赞。

建人才库为人民

陈先生的问题能够在短时间内迅速得到解决，得益于外海街道信访超市信访调解专员人才库的建立。

外海街道信访超市依托“粤平安”群众信访诉求矛盾调解综合平台，通过个人申请、单位推荐和组织征聘等三种途径，建立由人民调解员、律师、心理咨询师、政府部门专业人士等61人组成的信访调解专员人才库。根据调解专员的知识结构、专业特长、工作经历等情况，调解专员在人才库中被分类到民事纠纷、商事纠纷、劳动纠纷、心理辅导等七大类中，为群众提供民事、经济、劳动等领域的法律咨询，以及心理辅导等专业服务。

调解专员的个人资料在信访超市服务大厅的触摸屏中公示，供群众查阅了解。当群众遇到矛盾纠纷，可自行在触摸屏“点餐”，挑选“心水”的调解专员，在街道人民调解委员会的组织协调下化解矛盾纠纷。遇到较重大的矛盾纠纷，可在信访超市的协调下，邀请调解专员在约定时间来到信访超市开展权威分析讲解，促进矛盾纠纷又快又好解决。

完善建制保成效

为充分发挥调解专员人才库的作用，外海街道信访超市建立人民调解员人才库制度和相关管理制度，明晰调解专员的工作职责，规范职业道德和工作纪律，不断充实调解专员人才库力量。同时，还制定了“信访超市+外送服务”、“超市发令、部门联动”等八大运行工作机制，提升治理体系和治理能力现代化水平，实现矛盾纠纷、群众信访、诉源治理“就地解决”。（黄绍文、李浩东）

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