报道称成立9年的得物,仍摘不掉假货帽子

9月12日消息,据新浪科技报道,近年来,“假货”一直是得物的禁忌词汇,也是悬在其头顶的达摩克利斯之剑。在假货问题没有解决的同时,大量买家和卖家吐槽得物的鉴定属于“两头吃”,在鉴定结果没有保障的同时向买卖双方收取费用。

创立于2015年的得物,早已不是当年那个“发烧友聚集地”。如今其已成为全品类电商平台,在得物上不仅可以买到鞋服,甚至可以买到家具、食品。

但是一直没变的,是挥之不去跟随得物的“假货”标签。时至今日,只要在社交平台上搜索“得物”二字,便可看到大量有关假货的吐槽。在黑猫投诉平台上,得物的相关投诉高达24.8万条,其中大多数投诉都集中在鉴定上,有人称真货被鉴定为假货,也有假货被鉴定为真货。

一位接近得物的内部人士称,如今鉴定行业存在乱象,交两三万块钱上培训班后就能拿到鉴定师证。且如今市面上的假货做得越来越真,鉴别的难度也越来越大。

王洋还表示,即使是正品,品控可能仍然有问题,但是不代表是假的,比如做工出现问题不代表是假货,消费者和行业鉴定师的标准不同,也让得物的口碑出现争议。

最为重要的是,虽然各个商业平台都有自己的鉴定标准,但目前能权威地判断真假的机构只有中检,行业的标准化存在争议。

正因如此,得物的假货头衔仍然摘不掉。2020年6月,得物因为假冒伪劣、鉴定费等被中消协点名;2022年1月,上海市市场监督管理局抽查电商直播平台,其中不合格率最高的是得物,不合格率为50%。

一方面得物的假货被严重吐槽,另一方面各大电商平台在保真方面也下了更大的功夫,推出了假一罚十,假一赔四,仅退款等服务,得物的竞争力正在进一步下滑。

此外,还有不少用户吐槽称,得物“两头吃”鉴定费的行为“吃相难看”,因为它在向买卖双方收取高额的利润。

一位得物前员工张楠(化名)介绍道,得物为了鉴定下了太多功夫,耗费了大量的精力和资金,因此只能“两头吃利润”。

具体而言,得物的线下鉴定仓成本并不低,其流程系商家先把实物发到得物来做鉴定,鉴定为正品之后再发给消费者。得物的鉴定仓有不少全自动化机器,要完成拆箱、确认全新无瑕、拍照等一系列流程,金额高的产品还需要人工鉴定。

此外,为了保证正品率,得物在2022年与中检达成鉴别战略合作,成立国内首个鉴别联合研究团队。但中检此前公开表示,其不直接参与得物的鉴定,只帮得物鉴定少量的疑难商品,得物不是品牌方,所以它出具的鉴定证书是不具有法律效力的,只能作为一个参考。

也因此,让买卖双方很“不爽”的一点是,即便付了鉴定费,商品仍然只能得到“参考结果”,出现真假纠纷问题时仍然没有权威的证据。

除了鉴定费外,得物的售卖规则也让不少商家“揭竿而起”。有商家告诉新浪科技,其从专柜买的正品会被得物鉴定为不合格,得物在扣除商家保证金后还会让商家承担来回运费。

另有得物商家告诉新浪科技,商品成交后,得物会抽取7.5%—9.5%的佣金,甚至有些小品牌的抽佣比例会高达20%。此外,得物还会收取5%的服务费、1%的转账费、2%的售后无忧服务费,以及快递费、鉴定费(单件30元左右)。

总体估算下来,商家需要付给得物的佣金和费用占总销售额的30%左右。“在得物上开店的成本几乎已经等于实体门店的租金了。”上述商家称。

此前,得物因不支持七天无理由退款而流失了客户,为保障消费者的购物体验,得物的退货政策向买家倾斜,在退货率高的情况下,商家的产品损耗率也因此增高。

目前的得物作为后入局的电商玩家,已经掉了队。在电商越来越卷的当下,得物除了包装的品质更高外,对于年轻人喜欢的东西、玩法,得物仍然走保守路线。

上述人士均表示,从去年开始,得物便着重发力跨境市场,寻求海外的新增量。对于国内的业务而言,随着Z世代回归消费理性、“炒鞋热”褪去,得物的刚需性也消失了。如今,低价竞争越来越卷、海外代购行业越来越不景气,得物是否会逐渐成为“时代的眼泪”?