网购金条却“买”来空礼盒？男子怒告电商平台
“不翼而飞”的金条
2022年12月5日，李先生花费4万余元，在某贵金属交易电商平台购买了一根100克的金条。
12月7日，李先生接到快递小哥电话，告知“宝贝”已放在快递驿站。李先生赶到快递驿站将包装箱拆封，取出里面的小礼盒，随即将外包装丢弃。
到家后，李先生兴冲冲打开礼盒，却发现礼盒内竟空无一物。
心急如焚的李先生随即联系某电商平台和快递公司讨要说法，后因协商未果，李先生气恼之下将某电商平台诉至法院，要求其交付100克金条。
打包规则引争议
好好的金条缘何“不翼而飞”？
快递的金条究竟在哪一步出了差错？
审理过程中，承办法官调取了电商平台打包快递包裹的现场视频，以及快递站点的监控录像，发现电商平台的工作人员在打包时，并未将金条直接放入小礼盒内，而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒旁边 ，连同礼盒一起装入快递外封箱内。原告拆封取出内部礼盒后，随手将外包装箱内的泡沫、保鲜膜连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。
电商平台称，之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，而不直接放入礼盒，是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。卖家收货后，可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。这是该平台在打包金条等贵重软金属物品时的通行做法。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了该说法。
然而，原告认为，电商平台在其网站上未对贵重金属特殊的邮寄包装方式进行明确说明 ，售前亦未向原告明确告知收货注意事项 ，在包裹箱内亦未有金条所在位置的明显提示标志 。作为一般消费者，其按照普通货物的包装规则检验、收货并无不当。
法官认为，电商平台作为销售方，对于贵重商品的特殊快递包装方式，负有明确告知提示义务，未尽此项义务导致消费者的财物损害，消费者有获得赔偿的权利。而消费者本身签收网购商品时，亦有仔细清点、核验货物的注意义务，对贵重物品而言尤其应当认真查验。
最终，经法官调解，被告对原告给予约货物原价一半金额的补偿，原告对此认可接受。
司法建议:规范贵重金属快递包装
丹阳市人民法院在案件处理中发现，在该贵重金属交易平台的日常经营中，存在快递包装不规范、提示说明不到位、交接验收不严谨等问题，给消费者的交易安全带来了隐患。法院向该贵金属交易电商平台提出以下司法建议：
加强贵重金属邮寄包装规范化建设。贵重金属交易邮寄，安全第一。要科学设计包装方式，规范包装执行程序，健全包装管理制度。同时要加强对从业人员的包装操作知识技能培训，确保包装规范化建设落实到位。
强化商家提示告知义务，明确售前、售中、售后告知内容 ，具体细化告知方式，确保消费者知情权，避免产生不必要的财产损失和矛盾纠纷。
完善邮寄交接验收程序。贵重金属邮寄交接验收手续应比普通物品更为严格，可考虑与相关快递运输公司进一步细化、具体化相关合同条款，制定更为合理、更为严格的交接验收手续，确保贵重金属邮寄安全。
作者：杭宇飞（丹阳市人民法院民一庭）
周蕴喆 杨风翔（丹阳市人民法院办公室）