工行贵州贵阳南明机场支行：历时3小时！5000枚硬币的工行温度

“你们的服务真是周到，帮我解决了大麻烦，太感谢了！”在工行贵阳南明机场支行的大厅里，客户王阿姨对工作人员连声称赞。此前，这里刚刚完成了一场分类清点两桶硬币的细致活儿。

近日，一位阿姨吃力地提着两个白色塑料桶走进工行贵阳南明机场支行营业厅，小心翼翼地询问厅堂客服经理能否帮忙兑换硬币。厅堂客服经理看着沉甸甸的塑料桶，发现硬币数量较多，便立即向网点运营主管汇报。网点随即为阿姨开通绿色通道，将其引导至机动柜台，开启清点服务。工作人员了解到，这位阿姨是网点周边的商户，塑料桶里的1元硬币和五角硬币是近一年来陆续收到的，想兑换成整钱，之前去了多家银行尝试兑换都被婉拒，这次也是抱着试试的心态，没想到这边如此爽快，立马就答应了。

该行工作人员为客户耐心清点硬币

清点工作一开始，该网点工作人员迅速行动、合理分工，看着眼前堆成小山的硬币，有条不紊地清点着。在不影响网点正常营业的情况下，历经3小时的逐一清点、捆扎，网点工作人员合力将共计5000枚、价值3000余元的两桶硬币“聚零为整”，并为王阿姨办理了现金存款业务。网点工作人员耐心负责的专业态度服务也得到了王阿姨的高度认可。

优质服务源于细节，热情服务发自内心。硬币虽小，却道真情。做好小面额人民币收付工作，努力营造良好的人民币流通环境，只是该行作为金融服务主力军坚守责任担当的一个缩影。下一步，该行将不断改进和提升服务质量水平，竭力为客户提供优质便捷的金融服务，想客户之所想，急客户之所急，以实干践行金融为民的责任担当。

任紫翎

编辑 李娟

二审 杨韬

三审 闵捷

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