农行回应“已故男子存款消失、账户被注销”

近日,据媒体报道,陕西省安康市平利县市民邓女士称,2018年丈夫去世后其银行卡里的13万存款被人取走且账户已被注销,相关情况引发关注。

6月29日,中国农业银行平利县支行发布“关于网传客户已故丈夫存款在我行‘离奇消失’事件的情况说明”,称此事件是该行工作人员因业务不熟造成的失误。

说明全文如下:

近日,部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在我行“离奇消失”的相关信息,对此我行高度重视,第一时间启动核查工作。

经核查,存款人谌先生(已于2018年4月身故)于2005年4月在我行开立卡折合一账户,此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细,该卡一直使用至2018年6月,账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水,因此存折显示余额为开卡折当日的存款,即133900元。

2020年12月,谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务,由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额,向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》,并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

2022年2月,邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额,由于邓女士手中未持有银行卡和存折,因此我行柜员为其办理了挂失,并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误,给邓女士造成误解,也增加了很多麻烦,我行已与邓女士沟通,深表歉意,并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训,积极提升临柜人员业务水平,杜绝此类情形再度发生。

此前,据媒体报道,2022年2月,邓女士拿着相关手续前往银行取钱,却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走,且账户已经被注销。

邓女士表示,2020年11月和12月曾两次去银行,都确认这笔钱存在,2021年12月17日,涉事银行还出具了存款查询信息,显示账户上的存款13万多元仍然存在。

邓女士说,“这几年银行的人一直说钱在账上,公证机关也做过公证,那我丈夫留下的钱到底去哪了?”

6月28日,中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林称,此事是银行工作人员的失误,此事正在处理。“她把金额看错后给储户填上去了,我们正在与储户家属沟通,给客户进行解释。如果客户对我们这个沟通和解释不满意,我们也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题。”

来      源:九派新闻、二三里资讯、红星新闻

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