“羊毛党”盯上网店保证金：有人公开售卖“死店”链接和赔付教程
网购热潮中，不少商家开办了网店。但随着淘宝等电商平台的发展、变化，不少商家也因种种原因放弃经营。此时，部分网店疏于打理，仍留有商品在售，店铺的保证金便成了“羊毛党”眼中的一块肥肉。近期，有买家利用电商平台晚发赔付、缺货赔付的规则，下单几天后退款投诉，平台会按照规则扣除保证金赔付给买家，封顶金额100元。
“羊毛党”屡屡得手，长期未照看网店的商家纷纷中招。有商家称，近2个月，自己损失超6000元，由于后台软件离线，没有接到相关通知。记者也在社交媒体和二手平台上注意到，公开售卖无人照看的“死店”链接、贩卖赔付教程比比皆是，更多人加入一起“薅羊毛”。
7月下旬，淘宝商家热线客服就此事回应称，上述投诉赔付的情况确实存在，若不经营建议及时关店或下架商品。网店是靠商家自行打理的，商家如果不认可赔付订单，可以进行申诉，申诉成功平台会进行赔付。
不知情的商家被扣划保证金赔付买家
5年前，余洁（化名）在淘宝开了一家女装店铺，主营服饰和包。当时她亲戚手上有货源，进货比较方便，想着闲暇时开网店做生意，挂着商品链接能卖出去就卖。
可惜店铺的流量不好，渐渐没有了订单。2023年开始，她疏于打理，基本不再关注网店的情况，但此时店内还有商品未下架。
“没有订单，我就没再关注，估计时间久了，商家后台就离线了。”余洁说，直到2024年6月底，她突然发现与店铺关联的支付软件余额变少了。登录商家后台查询得知，近两个月产生了近80笔投诉单，共计6000多元以保证金赔付的形式划扣给了买家，但她对此毫不知情。
余洁表示，网店的实名认证并非她本人，但她在支付软件里存有钱，平时很少使用。她发现，获得赔付的这些买家有时一次性买两三件同款衣服，甚至用不同的账号重复下单。“部分订单的收件人姓名是同一个，地址也高度相似。”
买家投诉成立（图源：平台截图）
余洁第一次遇见这种事情，感觉有些猝不及防。
其提供的截图显示，买家以缺货、不发货、拒绝发货等原因发起投诉。客服很快判定投诉成立，其称延迟发货后的72小时内仍未揽件行为属实，按照规则扣除保证金赔付100元给买家。
余洁表示，赔付金额会随着该订单成交额的增长而增加，但封顶金额为100元。由于她余额里有钱，电商平台扣除部分保证金，紧接着又会在支付软件的余额中划扣同样金额充值，使保证金的满额，往复循环。
7月初，她给剩余的30多笔订单陆续安排发货，也向部分收件人打电话询问情况，当看到商家正常经营时，买家纷纷申请退款。“我怀疑没有一单是真实交易。”
事发后，余洁紧急把店内商品全部下架，每天的工作变成了线上申诉，但只追回了一部分钱款。
有羊毛党“得知真相后很愧疚”
无独有偶，浙江的王女士也有类似的遭遇。她在淘宝卖一些海鲜、农副产品，开店只是为了引流，结果生意一般，她后来就更换了平台做生意。
王女士介绍，自己换平台售卖后，就没有再打理过淘宝店铺，店内仅留有一件商品。2024年7月初，她突然收到淘宝维权联络站的短信通知，得知自己有缺货行为，平台按照规则扣除保证金赔付给了买家。当她登录后台发现，店铺已产生20笔赔付订单，近千元的保证金所剩无几。
“6月份大规模下单，我换手机后也没有安装后台软件，不知道有人下单的情况。”王女士说，这些订单没有通知到商家本人。目前，她的损失尚未追回。
“羊毛党”是活跃于各大电商平台，擅长发现并利用平台促销规则、漏洞或其他机制，通过擦边的手段，获取各种利益的群体。余洁和王女士的这种长期无人打理的网店，被“羊毛党”称为“死店”。
大学生苏苏也曾是“羊毛党”的一员。2024年6月，她利用电商平台的晚发赔付、缺货赔付规则获赔了100元。
据苏苏介绍，她偶然在社交平台刷到了“薅羊毛”秘诀的帖子，由于好奇，便联系发帖人加了好友，随后被拉进群聊。这篇帖子不断吸引着新人加入，待新人聚齐后，群主发出一个“死店”的链接，并指引大家下单，一步步传授投诉获赔的方法。
商品页面带有“晚发必赔”字样（图源：平台截图）
“我以为是电商平台赔付给消费者。”苏苏说，自己按照群内的方法下单，后来商家没有发货，她也未收到商家或电商平台的电话通知，投诉后顺利获赔100元。她说并不知道赔付资金的来源，开头以为是平台赔付，后来才发现赔付资金来自店铺保证金，她“得知真相后很愧疚”。
通过潜入群聊学习，她渐渐摸清了这一灰色产业链的情况。苏苏告诉记者，因为电商平台有晚发赔付的规则，而有些店铺闲置后没下架商品，留下了漏洞，就被不怀好意的人盯上了。“羊毛党”甚至会利用采集软件检索出“死店”，再向店家留言测试店铺，经测试无人在线时，才会公布链接。“第一次是免费给链接，想让我们尝到甜头。后面再想做项目就要交费了，他们承诺获赔金额可以翻数倍。”
记者花2元买到“死店”链接
在“羊毛党”的意识中，店铺保证金有多少钱，决定了这家店铺能够被“薅几次”。有人获赔成功，换号重复购买，穷尽一切办法。
7月初，极目新闻记者在二手交易平台发现，有部分网友公开售卖“死店”链接。其中一位网友在发布的商品简介中写道：“出某宝僵尸店铺链接，薅羊毛专用，不能用免费更换，2元一条。”
该网友还发布了采集软件的截图，上面显示了多个店铺的名称、网址、保证金、最后交易时间等。网友告诉记者，获赔店铺保证金的教程免费，只收“死店”链接的费用。根据他的经验推断，要在下单前私信看是否有人回复，下单后96小时后发起理赔。若中途有商家上线或安排发货了，就立即退款，可以找他免费换其他“死店”的链接。
记者向网友支付了2元，对方给了一条儿童玩具的链接。查询发现，这家玩具店销量一般，没人评价过，保证金有500元，商品页面写着“承诺48小时内发货，晚发必赔”的字样。记者先私信商家询问库存，然后拍下了这款玩具。2个小时后，这位商家姗姗来迟地进行了回复。
据该商家介绍，之前店铺没有什么订单，近期突然有人进店下单，店铺发货了又被退货，这家店不打算再开了。
记者致电淘宝客服了解情况，工作人员表示，商家可以设置承诺消费者的发货时间，没有设置就默认48小时。在商家未按约定时间发货的基础上，又延迟了72小时未发货，会被判定为缺货，消费者有权发起投诉。
网友售卖“死店”链接（图源：平台截图）
平台：商家不经营需及时下架商品
淘宝平台的扣罚规则是什么样的？下单或投诉能不能通知到商家本人？上述情况如何解决？
记者以商家身份咨询了淘宝商家热线。工作人员表示，店铺保证金并非必须缴纳，不交保证金的话，账期会延长。例如，成交后交易钱款先冻结，无法及时到账，如果交了保证金则不会被冻结。消费者可以在店铺页面查看保证金缴纳情况，一般有保证金的店铺，消费者能够放心购买。不过，平台也有相应的扣罚机制，若远超承诺的发货时间仍未发货，被买家投诉后，平台可能会从保证金里扣除订单金额的30%，最高不会超过100元，且扣除的钱也会赔付给买家。另外，辱骂买家或未及时回复等行为，遭投诉后也会被扣罚。
工作人员说，承诺的发货时间可以设置，但无法关闭。有人下单或投诉时，商家后台软件有通知提醒，也可以开通消息订阅。因订单较多，平台一般不会电话通知商家，若不经营了建议及时关店或下架商品。“平台不会因为商家不在线，就特意关注店铺的交易和经营情况，全靠商家自行打理店铺。”
上述工作人员还提到，“恶意下单，投诉获赔保证金”的情况确实存在，商家要注意防范。若不认可赔付订单，可以进行申诉，申诉成功平台会进行赔付。
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，根据相关法律法规，如《刑法》关于诈骗罪的规定，以及《治安管理处罚法》诈骗公私财物的处罚规定，“羊毛党”的行为可能构成诈骗罪，或受到行政处罚。如果淘宝平台能够及时制止这种恶意行为，或者对商家的保证金赔付流程进行更加严格的监管，那么淘宝在一定程度上可以减轻责任。反之，如果淘宝平台未能尽到合理的监管义务，导致商家遭受重大损失，那么淘宝可能需要承担相应的责任。
对于商家称订单赔付过程没有直接通知到本人的情况，淘宝平台应当加强通知机制，确保商家在发生赔付事件时，能够及时得知并采取相应的措施。商家若不继续经营店铺，应当及时关闭店铺。发生上述事情，及时保留证据提供给平台方或采取民事诉讼维护自己的合法权益。
（来源：极目新闻）