潍坊76岁老人手持座机开卡无法验证 广发银行多方帮助解难题

大众网记者 徐浩 潍坊报道

8月22日上午，一位步履蹒跚的老人走进广发银行潍坊潍城支行的大厅。支行工作人员热情上前询问老人办理什么业务。经过了解，老人的老伴儿生前在潍坊机电公司上班，因领取抚恤金需要办理一张银行卡。为防范电信诈骗，支行工作人员联系机电公司核实情况，经了解之前的抚恤金是发放现金，后因制度要求必须通过银行账户发放。在排除电信诈骗后，工作人员及时将这位已经76岁高龄的老人引导至人工柜台办理。到了验证手机号的流程时，工作人员看见老人提供的“手机”大吃一惊。那是安装手机卡的座机式电话，至于“手机”能否能够收到短信，老人也是一问三不知。随后工作人员帮助老人联系了运营商，并在运营商的指引下，经过数十次调试通讯设备，最终协助老人验证了开卡所需的验证码。

开卡过程中，工作人员全程陪同老人办理有关业务，提供了老花镜、放大镜等适老工具。同时，通过阅读的方式让老人了解用卡的注意事项及其所享有的权益。因老人行动缓慢，柜员及厅堂人员细心指引老人签字、输密码等系列操作。业务结束后，老人对工作人员表示了深深感谢。

敬老爱老是中华民族的传统美德，适老金融建设更是银行落实国家及监管部门工作部署，彰显以人民为中心服务理念，履行社会责任的生动体现。广发银行潍坊潍城支行将牢记初心，深深扎根老城区，聚焦老年客户体验，充分考虑老年客户需求，不断开展网点服务适老化探索，让金融敬老、适老、助老更有温度。