未成年人游戏退费标准出炉：明确划分责任方担责比例
【环球网互娱综合报道】5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（以下简称“团体标准”）。针对未成年人游戏消费退费问题，团体标准明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。
根据团体标准，网络游戏服务提供者和监护人等过错方，应根据各自过错情况分别承担相应的责任。有过错的一方应赔偿对方由此所受到的经济损失。在各方都有过错的情况下，监护人和网络游戏服务提供者应承担各自责任。
该标准明确，如果网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%的责任。
如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规，配置了防沉迷措施，是因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。
中国互联网协会副理事长、中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会主任委员黄澄清表示，为了保障未成年人在网络空间的合法权益，巩固防沉迷成果，急需建立一套完整的未成年人网络游戏消费管理的规范。该标准是游戏行业首个完整的消费管理规范，可为未成年人游戏消费退费纠纷解决提供相关参考。
业内人士认为，随着团体标准的落地实施，未成年人网络游戏消费环境将得到进一步规范。这也将促使游戏企业和监护人更加积极地履行各自的责任，共同营造一个健康、安全的网络游戏环境，从而推动游戏行业的健康发展。