工行邯郸分行：精准施策关爱“银发”客群

河北新闻网讯（燕赵都市报纵览新闻记者程军 通讯员刘晖）今年以来，针对“银发”客群手机银行不会用，银行业务不会办等难题，工行邯郸分行制定专项方案，加大资源投入，优化网点服务体系，不断提升老年人客户网点办事体验。

为给老年人打造“视、听、触”多感交互的完美体验，工行邯郸分行遵循简洁、易用、稳定、智能原则，持续探索线上适老化改造措施。如不断优化界面设计，增大字体、调整图标和按钮大小、改善颜色对比度等，令界面更符合老年人的阅读习惯；简化操作流程，减少不必要的步骤，让老年人在使用线上服务时能够更快速地完成操作；提供智能语音助手服务，让不熟悉触摸屏操作的老年人可以通过语音指令进行操作。

在线下，该行积极开展“情暖朝夕”志愿服务，通过厅堂助老服务、外拓办理社保卡、上门服务等方式，帮助老年人群体更好地了解金融知识，增强老年客户对网点适老服务的认知。截至目前，该行所有营业网点均已完成“适老化”服务升级，“银发”客群将享受更加便捷、暖心的服务。

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