巨野农商银行强化服务维护金融消费者权益
大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道
为进一步提高金融消保工作质效，维护金融市场良好秩序、增强公众对金融系统的信任度以及推动金融业健康可持续发展，巨野农商银行始终以服务客户为中心，强化适老服务、重点客户服务，不断提升服务质量，维护金融消费者权益，倾力打造“暖心银行”。
强化组织领导，奠定工作基础。该行成立消费者权益保护委员会，设立了消保工作领导小组，定期组织召开部室和支行消费者权益保护委员会工作会议，部署金融消费者权益保护工作，结合工作实际，制定消费者权益保护工作办法，从部室到支行形成完善金融消费者权益保护工作体系，把金融消费者权益保护机制贯穿业务的售前、售中、售后，到每个环节、每个流程，确保全流程管控，有效保护金融消费者合法权益。
细化流程，让客户享受优质服务。在厅堂内，业务办理等待区设置了爱心座椅、老花镜等便民设施，为老年客户享受金融服务提供便利。对老弱病残等特殊客户群体更换社保卡、密码挂失等登特殊业务，因身体原因不能到柜台办理的，该行在提高金融科技能力上下功夫，通过服务窗口前移，上门办理密码挂失委托手续、办理社保卡补办业务，让老年客户、有病客户在家享受金融服务，打通了金融服务的“最后一公里”。暖心的服务，拉近了客户的距离，提升了农商银行的形象品牌。