济宁市泗水县民意受理中心：五措并举促进诉求办理更上一层楼

鲁网8月2日讯今年以来，济宁市泗水县民意受理中心坚持“走出去、沉下去”，主动接诉求、解难题、送服务，把“12345”工单办理工作作为听民意，解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动“12345”政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

坚持党建引领，打造服务品牌。组织各镇街以服务区为单位，高标准建设党代表工作室39处，每月定期开展活动，采用“线上+线下”相结合方式拓宽党代表常态化履职途径，驻室党代表实施“首问负责制”，对来电、来信、来访及入户走访中发现的问题负责到底，充分发挥党代表监督作用。

加强平台建设，优化办理流程。打造民意诉求“直通车”——“泗事通”，秉持“让我来办成为一种意识、让快速办成为一种习惯、让办得好成为一种必然”的理念，通过构建线上诉求“一平台”、线下问需“一张网”、现场服务“一中心”一体化服务模式，打通化解矛盾“最后一米”，切实解决群众“急难愁盼”。

健全人员架构，畅通反馈渠道。完善县镇村“三级”民意收集网络，县级层面设立民意受理中心，部门、镇街设立民意受理科，配备专职民意诉求办理人员247名，村居、社区配备网格员962名，确保群众诉求“有人接收”“有人办理”“有人反馈”，实现常态长效解决群众诉求。

开展实地督查，了解真实情况。针对民意诉求办理质量不高问题，采取“四不两直”方式开展实地督查，对存在问题提出针对性整改建议，推动相关部门落实落细。2024年以来，开展现场督查70余次，有效解决了小区水压低、下水井盖损坏、噪声扰民等群众身边的“急难愁盼”问题。

完善监督机制，倒逼责任落实。为确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”，印发《关于进一步规范群众诉求办理的工作机制》《泗水县群众诉求办理工作联动监督机制》，建立责任领导及专职人员办理、周研究月分析、定期汇报、联合督办问责等四大机制，每月向县干部作风建设指挥部转交不满意、未解决诉求清单，由县纪委监委、镇街纪委根据监督职责进行“再监督”。（通讯员 李昌鹏）

责任编辑：徐景春

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