济阳街道草桥口社区：行动落实网格全治理
一直以来，济阳街道草桥口社区龙城美墅网格坚持以居民需求为导向，始终将为民办实事放在工作首位，着力推动“网格+三亲”工作法，将行动落实到实处去。
龙城美墅小区位于城市中心，拥有14栋住宅楼，共计2000余户居民。小区建成于2000年，配套设施包括健身器材、社区活动室和多功能会议室。居民构成多样，包括年轻家庭、中老年人和租户。小区内部基础设施相对完善，但由于使用年限较长，部分设施开始出现老化问题。小区9号楼的电梯频繁故障，存在安全隐患。电梯运行噪音大，时常停止运行，给居民日常生活带来极大不便。同时，对于电梯维修及费用分摊问题，居民意见不一，存在较大分歧，部分居民认为维修费用应由物业或开发商承担，而不是居民分摊。
针对这一问题，草桥口社区龙城美墅网格采用“网格+三亲”的工作方法，通过“亲眼看、亲耳听、亲身做”对9号楼的电梯问题进行了深入调查。首先，网格员实地考察电梯的使用状况和故障频发情况，收集相关的技术数据和维修记录。接着，通过入户走访和小组讨论的方式，倾听居民的意见和担忧，尤其关注对费用分摊持有异议的居民的声音。最后，亲自参与调解过程，帮助各方面理解彼此的立场，寻找合理的解决方案。网格员作为主要的协调者和调解者，负责收集信息和促进沟通；社区居委会负责监督事件的处理进程并保证居民利益得到代表；物业管理公司则负责提供维修服务和技术支持；居民则参与讨论并最终同意费用分摊方案。各方的责任明确，协同合作确保了问题的有效解决。
“网格+三亲”工作法强化了网格员在社区中的角色，我们是信息的收集者，也是矛盾调解的桥梁。通过“亲眼看、亲耳听、亲身做”的方法，能确保社区内的每个声音都被听见，每个问题都得到妥善处理，使得最终的解决方案得到了广泛的认可。
通过此次活动，不仅解决了电梯的安全问题，还提升了居民对社区治理的满意度。电梯维修后的顺畅使用显著提高了居民的生活质量。通过这种“网格+三亲”工作法，增强了社区的凝聚力，居民之间的沟通更加顺畅，对社区管理的信任度得到了显著提升。
（通讯员 冯铭）