泰山城区热力公司优质服务暖人心

通讯员 马沐野

为进一步提升供热服务，泰山城区热力公司主动出击，不断探索科学高效的供热管理模式，以优质服务打造“暖到心”服务品牌。

管理制度化。公司制定系列供热服务规章制度，对供热服务流程进行再造和优化，通过对制度的刚性执行，责任到人，奖惩挂钩，用“制度”的硬指标衡量服务效果和工作质量，让员工心服口服。开展供热服务公开承诺，对报修处理及时度、满意率以及热户普遍关注的供暖问题作出郑重承诺，努力营造和谐用热氛围。

调控精细化。为保证供暖参数调整精密准确，泰山城区热力公司“软硬兼施”，在完善硬件设施基础上不断提升管理软实力，努力打造真正意义上的安全供热、价值供热、智能供热、和谐供热。换热站自动控制系统、远程调控管理平台、供热管网设施管理及水力计算信息系统、分户计量智能抄表监测分析系统等综合管理平台先后应用，实现了对供热工况、运行参数的实时监控和在线调整。每日进行供热运行和服务分析，汇集整理大量实测温度数据，进行深入分析。本着兼顾热户用热舒适度与热网运行经济性这一原则，结合室外气温变化，参考一网、二网、换热站的温度运行曲线，严格掌控“火候”对运行参数进行“微”调整，确保供热相关参数保持在标准范围内，既不过供，也不欠供，让热网末端用户也能享受到温度舒适的高标准供暖，从而有效降低了投诉率。

服务亲情化。开展志愿服务队进社区等活动，主动深入社区为供热用户服务，深入社区、“问诊”一线，用心贴心，面对面倾听百姓对供热工作的意见与建议；开展供热客户、接线员和供热辖区服务人员“三方通话”，第一时间解决市民问题，一系列便民举措赢得热户理解支持，他们以独具特色的细节服务赢得口碑、树立形象，用户满意率大幅度提升。