铁路部门多措并举，共筑旅客幸福归途

作者：赵腾

国务院新闻办公室8日就2025年春运形势和工作安排举行新闻发布会，国铁集团客运部负责人朱文忠在会上介绍，今年春运铁路整体客流将稳定增长，全国铁路发送旅客有望突破5.1亿人次，日均1275万人次，同比2024年春运增长5.5%。(中新网)

春节临近，大批的学生、务工人口跨越千里回家团圆。面对这场号称“人类史上最大规模的迁徙”，铁路部门用高质量的服务意识温暖旅客的回家之行，让回家之路更加便捷温馨。

科技赋能旅客出行，让回家之路更方便。铁路部门前期运用“铁路12306”系统进行大数据分析，及时准确掌控旅客出行需求，通过增开旅客列车，最大限度提升运输能力。此外，铁路部门还优化“铁路12306”购票服务，通过“预约购票专区”“购票信息预填”等栏目使旅客购票出行更加方便。

暖心服务旅客出行，让回家之路更温馨。面对此次春运考验，铁路部门持续提升服务质量，不论是车站进出站口还是候车大厅，随处可见身穿红马甲的暖心志愿者为出行旅客提供帮助，解决旅客出行难题。面对不同旅客出行需要，铁路部门通过加开公益慢火车，在列车中设立“静音车厢”“暖心药箱”“随车WIFI”等方式，急旅客之所急，想旅客之所想，用细致入微的服务意识，解决旅客出行难题，让旅客回家之路更加温馨。

多方布局助力旅客出行，让回家之路更安全。为保证春运期间旅客平安出行，铁路部门联合铁路公安，持续开展春运期间“三打三防”专项活动，积极组织开展辖区治安隐患排查整治，加强巡逻检查，严打各类违法活动，切实为群众打造贴心春运。此外，铁路部门积极在管内开展冬季设备排查专项整治活动，对铁路设备进行大检查，以更优质的设备状态确保列车平稳运行，并且针对春运期间可能出现的恶劣天气，铁路部门做好相应的突发应急预案，发现突发情况及时应对，妥善解决，让旅客回家之路更安全。

面对此次春运考验，铁路部门用优质设备质量，高超服务理念，先进科技支撑，为千万旅客架起通往回家的幸福之路，向全社会贡献独特的铁路力量，把幸福和团圆串成春运路上的甜蜜。

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