12306便民服务：铁路出行的贴心关怀

作者：张译文

近年来，铁路12306不断发展创新，其推出的便民服务如同冬日里的暖阳，温暖着每一位旅客的心，尤其是针对学生和务工人员预约购票服务的新功能，更是展现了铁路部门在服务大众出行方面的用心与温度。

预约购票服务体现了精准的针对性。对于学生群体，2024年12月12日至2025年2月12日期间，他们能够在“学生预约购票专项服务”专区预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票。学生们在寒暑假往返于家庭和学校之间，有着较为固定的出行需求和时间规律。此项服务精准地抓住了他们的出行时段，让学生们能够提前规划行程，避免了到临近开车时一票难求的困境。务工人员在2024年12月15日至2025年2月7日可预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票，他们大多在城市和家乡之间往返，为家庭付出的同时，也渴望顺利地踏上归乡和返程之路。

预约规则充分考虑到了旅客的实际需求。同一账户最多可同时提交3个订单，给予了旅客更多的选择灵活性；每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，无论是想选择在速度上有更快的高铁，还是经济实惠的普通列车，亦或是不同车厢类型如硬卧、软卧、一等座、二等座等都能涵盖，旅客可以根据自己的预算、时间安排等进行搭配。

12306不断发展带来的不仅仅是预约购票服务的革新。回顾往昔，12306从一个简单的售票平台逐步发展成为一个综合性服务体系。它顺应时代主旋律，不断推出新功能，如支持多种支付方式，让购票变得便捷迅速；网络订餐服务的上线满足了旅客在旅途中的用餐需求；候补购票全面推广有效缓解了车票紧张的局面；购票、退票、改签时间的调整和对特殊时期退票费的减免体现了人性化的考量；铁路畅行码、在线选铺等功能进一步提升了出行的舒适度和便利性。

随着中国铁路的不断发展，运能上的提升也为12306的服务提供了有力支撑。营业里程不断增加，高铁里程稳居世界第一，“八纵八横”高铁主通道的大规模建成运营等多种成果，让铁路运输网络更加密集和完善。这有助于缓解春运期间等特殊时段票源紧张的问题，让更多的旅客能够踏上旅程。

铁路12306的便民服务是一系列积极变化的集中体现，它不断回应群众的出行新期待，从细微之处入手，以贴心的举措解决旅客出行中的一个个难题，让每一次出行都变得更加顺畅、温暖。在未来的发展道路上，相信12306会继续秉承以人民为中心的理念，不断创新和优化服务，为大众的铁路出行增添更多的便利和幸福。

一审：叶力

二审：陈鹏

三审：吴迪