首创政务服务+网格化基层社会治理 盘龙区政务服务管理局这样做

“网格员在听到我有办证需求后，第一时间上门为我办理了退役军人优待证，很贴心！很暖心!”家住东华街道席子营社区的退役军人杨先生，前不久因腿部受伤。在网格员入户走访时，杨先生提出想办理退役军人优待证，了解到这一情况后网格员现场点开“一部手机管东华”APP，通过“网格巡查”模块，选择“社会保障-退役军人工作-退役军人优待证办理”快速上报杨先生的需求至街道便民服务中心，相关工作人员接收到需求后立即上门为老人办理优待证，该网格负责人根据APP信息反馈全程跟进办理流程，做好督导和支持，真正把优质服务送到群众身边、把温暖送到群众心坎里。

以群众、经营主体需求为出发点，此次“送证上门、入户办理”的服务正是盘龙区政务服务管理局对政务服务与基层社会治理深度对接新模式的积极探索，也是深入网格提供零距离便民助企服务，全面提升办事流畅度和便利度，助力基层社会治理提质增效的一个小缩影。

多年来，盘龙区持续完善基层治理体系，构建“1+12+105+599+N”五级网格体系，全区基层社会治理“一张网”基础上，再逐级细分为12个二级网格、105个三级网格、599个四级网格、N个五级网格，多网合一，实现“一网管全域”。同时加强党建引领，厚植治理根基“聚合力”，将组织优势转化为治理效能，努力在“微网格”中实现居民幸福“满格”，距离“归零”，不断提升治理体系和治理能力现代化水平。

盘龙区成熟的网格化基层社会治理模式，恰恰弥补了街道社区政务服务短板，既促进织密政务服务网络，增强基层政权为民服务能力，又实现“15分钟政务服务圈”的路径突破，让政务服务走出去、沉下去、融进去成为可能。

盘龙区政务服务管理局积极探索，率先将东华街道作为试点，推动政务服务融入基层社会治理。

“党建+”激活服务蓄势赋能。整合街道现有资源，注重发挥党组织统筹协调作用和党员先锋模范作用，利用党员队伍与网格队伍相互交叉融合的特点，建机制、强培训、转观念推动网格员化身政务服务员，以政务服务为纽带，紧密党员与群众的联系，深入网格提供零距离便捷高效服务，切实解决群众、经营主体急难愁盼。

“精细化”打磨政务服务颗粒度。在街道全面推行“人社+医保+N”一窗通办模式，将街道便民服务中心7个窗口压缩为3个能同时办理人社、医保、退役军人服务等业务的综合窗口；在社区培养一支由单一型向多能型转变的通用型、复合型“全科社工”人才队伍，切实提高政务服务水平。

“网格化”畅通移动政务基层路径。变政务服务实施部门“端菜”为群众、经营主体“点菜”，服务跟着需求跑，带着服务走出去，为群众、经营主体提供“家门口”的政务服务，为辖区群众提供“帮办代办”服务，积极入企问需，宣传惠企政策，推进政务服务“最小单元”建设。

“数字化”支撑服务易触易达易感。在东华街道积极尝试运用智能化手段，把控移动政务服务的全流程质效，开发“一部手机管东华”APP，做到“查找—反馈—解决”闭环管理；推广“东华街道办事处办事指南”微信小程序，为群众、经营主体提供随身办事小贴士。

将政务服务向网格延伸是提升基层治理能力的应有之义，也是实现数据多跑路、群众少跑腿的重要措施。接下来，盘龙区政务服务管理局将继续把夯实基础、创新服务作为“先行兵”，探索打造精细化网格政务服务的品牌，推动数字化为网格政务服务赋能，不断提升政务服务供给能力，让企业群众从中受益，真切感受到“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所办”的办事温度。

热门相关：我有一个进化点   圣人门徒   万道龙皇   苏医生，你笑起来很好看   万道龙皇