重庆南岸“政务服务体验员”上岗 为营商环境“问诊把脉”

3月29日,重庆南岸区政务服务中心迎来3位“政务服务体验员”,来自企业、高校的体验员从自身专业领域出发,亲身体验政务服务办事全流程,为南岸区重庆经开区营商环境“问诊把脉”。

区政务服务中心工作人员首先向体验员介绍了办事大厅布局、窗口设置、部门入驻、事项入驻以及便民利民服务举措等基本情况,同时详细讲解“一窗综办”“一件事一次办”“三集中三到位”等重点改革工作。

随后,体验员深入公安、工程建设领域、企业开办、不动产等综合窗口,从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料,直到完成事项全流程办理。通过切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效,对政务服务质效进行“全面体检”,为政务服务优化提升“把脉问诊”。

“以前办一项业务需要跑市场监管、税务等多个部门,没想到现在这些业务在区政务服务大厅都能办理,这让企业办事更加便捷。”一位来自企业的体验员说道。

目前,南岸区重庆经开区已开展4次“政务服务体验员”活动,已有13位来自不同领域的政务服务体验员走进区政务服务中心、南岸不动产登记中心、经开区税务局、天文街道便民服务中心等政务服务场所,为南岸区经开区政务服务工作提出了宝贵的建议和意见30余条。

区政务办相关负责人表示,下一步将持续开展“政务服务体验员”活动,通过梳理分析体验员提出的意见建议,找准政务服务改革创新的着力点和发力点,推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务,实现政务服务从“能办”向“好办”转变,不断提高企业和群众办事获得感、满意度。(文/图 杨帆)

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