“胜似家人”的网格员——莱西市水集街道多方共绘和谐社区人物故事之三

鲁网8月20日讯（记者 葛万彩 通讯员 陈建文）日前，记者走进莱西市水集街道南京中路社区，看到一面“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗挂在办公室墙上，这是水集街道瑞禾苑小区居民为感谢网格员李晓梅特意制作的。

那天，南京中路社区瑞禾苑小区快递驿站丢了一件包裹寻找多日无果，无奈之下驿站老板选择报警并把监控视频发到网格化工作群中，通过监控录像确认拿错快递的大学生。然而，大学生的母亲李女士坚信孩子没有拿错快递，于是两人在群中争论不休。

李晓梅在群里看到后，马上联系两人，分别安抚双方情绪，并认真地听取她们各自的意见。经过耐心询问，她发现这是一场双方各执观点的误会。大学生替姐姐去驿站取快递，因看错号码误取了别人的件，回家放下就返校了。李女士以为这是女儿的快递，拆开包装后，给女儿放在行李箱内，女儿于当日返回婆家，也不知取错快递的事。直到几天后，网格群内寻找快递时，李女士的女儿一直未发现取错件。

李晓梅调解后，双方都心平气和地找到了问题的正确答案。最终李女士的女儿归还了取错的物品，真诚的道歉得到了失主和驿站老板的谅解。入职一年多的李晓梅多次收到类似的表扬信、感谢信。

“她记挂着我的小事，热心为群众办事值得表扬……”居民王女士因不了解申请独生子女补助的具体手续，不能完全准确地准备材料，李晓梅得知情况后，立刻联系她，详细了解了相关政策和申请流程后，细心地帮助她准备申请材料。在李晓梅的帮助下，她顺利领取了独生子女补助，随即到办公室送来表扬信。

“有困难找网格员，就像自家人……”水集街道南京中路社区瑞禾苑网格内共有14栋楼、445户、1380名居民。李晓梅除了负责辖区内的环境卫生、消防安全、矛盾纠纷调解等工作外，还要走访居民，了解民情民意，为居民提供贴心服务。无论是处理邻里纠纷、关爱独居老人，还是组织社区活动、宣传政策法规，李晓梅总是认真负责。她热心与高效的服务赢得了居民的认可，这不仅是对李晓梅工作的肯定，更是对她及所有网格员全心全意为居民服务的赞扬。

李晓梅的事迹，是水集街道网格化管理成效的缩影。网格员们默默奉献，将居民的“小事”视为头等大事，通过细致入微的服务，让问题在网格内解决，矛盾在社区内化解，从而构建了一个和谐稳定的社区环境。他们的辛勤工作与无私奉献，赢得了居民的广泛支持与高度信任，为社区治理树立了典范。

责任编辑：刘亮亮