深圳一酒店96层电梯发生坠梯致人受伤?店方:非坠梯,是电梯制动“刹车”

近日,网友关先生在社交平台发布视频称,2023年11月,自己在深圳瑞吉酒店乘坐96层的高空电梯时坠梯受伤,致右脚多处骨折,时隔9个月尚未得到妥善处理。关先生告诉新黄河记者,他希望酒店说明事故原因并公开道歉,截至目前,医疗费用已花费2万余元,他的右脚依然无法正常行走,还需要进行第二次手术。

8月20日,新黄河记者联系到酒店方和电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司。酒店工作人员回应称,目前双方就赔偿事宜无法达成一致:“确实发生了事件,但不是坠梯,是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。”电梯运维方则表示:“无权奉告。”

拿外卖从96层“坠梯”,致右脚7处骨折

8月19日,新黄河记者从当事人关先生处了解到,事故发生于2023年11月中旬。“11月17日我在香港参加完展会之后去了深圳,为了第二天要参加一个商业活动,当晚入住了瑞吉酒店。”关先生回忆,当晚7点45分左右,他点的外卖到了,在下楼乘电梯的过程中发生了惊魂时刻。“酒店大堂在96层,在1层到96层之间是酒店专用电梯,中间不停。进电梯之后,我正在用手机发信息,电梯突然剧烈震动了一下,我仰面摔到地上,头也磕到了。”关先生称,当时自己整个人都蒙了,电梯里全是灰尘和噪音,电梯的显示屏也变成了雪花状,根本不知道停在几层。

从震惊中回神后,关先生立刻联系家人求助,随即他也感受了右脚传来的疼痛感,“钻心的疼,跟崴脚时的疼痛级别完全不一样,当时就觉得是骨头出问题了。”大约30分钟后,他被救援人员从电梯轿厢内救出,救护车将其送往深圳市罗湖区人民医院,“当时拍了一个X光片,初步检查结果是右脚2、3、4号跖骨骨折。”

第二天,关先生回到北京进行进一步检查。“检查结果更详细,右脚3根跖骨靠近趾头和脚踝的远端、近端都骨折了,还有一根骨头撕脱性骨折,总共7处骨折。”关先生回忆,消肿治疗两三天之后,他在北京的一家医院进行了第一次手术,全麻手术持续了3个多小时。术后,他右脚脚背上多了一条12厘米的创口,“里面打入4块钢板和4根钢钉,6个月之后拔出了3根。直到现在我的脚趾还不能弯曲,也无法正常走路。”

关先生称,由于工作原因他需要经常出差,“治疗后我只能坐轮椅出行,每次都要让助理推着我去乘飞机,造成了很多困难和额外支出。”截至目前,关先生个人支付了医疗费用2万余元,之后还需要进行第二次手术,将其他钢板取出。

“到目前为止,酒店拒绝披露事故的具体原因。”事发之后,关先生对酒店的处理态度和处理方式非常不满,称深圳瑞吉酒店一直只让电梯的保险公司出面,“这么久了,酒店只有一名高层管理人员在放假回北京的时候,以个人名义顺便来看望了我一次。

7月23日,深圳市罗湖区市场监管部门针对此事进行了调解,“酒店只来了一个安保负责人,我说希望看到鉴定报告和事故原因,对方全程沉默。”对于赔偿问题,关先生称,他的重点不在赔偿,也不想讹诈酒店,“作为受害人,我觉得有权利知道受伤的原因。”

伤者称涉事电梯仍在运行,酒店否认是坠梯事故

关先生称,致使他受伤的电梯一直在运行,在社交平台发声是想要一个说法,“这家酒店是一个网红打卡点,每天有很多人去酒店上面的餐厅和酒吧打卡拍照。”他向新黄河记者表达了自己的诉求:“首先我希望酒店能够将电梯事故发生原因进行说明;第二,我希望瑞吉酒店能够公开道歉,让社会看到一个负责任的企业态度,尊重消费者的人身安全和基本权利;第三,我希望瑞吉酒店按照相关的规定进行核实赔偿。”

根据公开资料,瑞吉酒店是万豪旗下的豪华品牌,深圳瑞吉酒店位于深圳市罗湖区中心,处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端,大厦总高度达441米,该酒店大堂位于96层。新黄河记者了解到,该酒店共设置4部客梯,品牌为三菱,由上海三菱电梯有限公司深圳分公司运营维护。“酒店电梯是高速电梯,运行速度能达到9米每秒,是普通电梯的5到10倍。4部电梯是同一批型号的,我乘坐的电梯为什么出事?是设计缺陷还是产品质量问题?”关先生对电梯的运维提出质疑。

8月20日上午,新黄河记者联系到深圳瑞吉酒店的一名高层管理人员,对方表示,去年11月确实发生了电梯运行致客人受伤的事件,但否认了“坠梯”事故。“不是坠梯,是电梯下行过程中的一次制动。电梯在系统自检时发现一些参数跟平时不一样,所以进行了及时制动‘刹车’。因为电梯在高速运行,所以‘刹车’的速度比较快。”

该管理人员称,受伤事件发生后,酒店一直在关注和跟进处理相关情况,“事情确实发生了,我们进行了协商和道歉,赔偿方面也安排保险公司跟对方接洽。但他要求的赔偿跟我们协商得不一致,所以事情一直拖拖拉拉到现在还没有解决。”对于电梯事故的具体原因,酒店管理人员表示:“这方面的专业性很强,什么原因致使电梯急速刹车,需要三菱电梯或者安监部门出具,酒店出具不了。”随后,新黄河记者拨通了电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司的电话,在表明来意后,工作人员回应称:“无权奉告。”

(来源:新黄河)