英媒:AI客服应客户要求“写诗”吐槽自家公司,随后部分功能被禁用

【环球网报道 记者 赵博元】据英国《卫报》等媒体20日报道,国际快递公司德普达快运(DPD)表示,已禁用其“人工智能在线聊天机器人”(AI客服)的部分功能。此前,该AI客服在客户要求下写了一首吐槽自家公司的诗。

报道称,这名客户叫阿什利·博尚,起初他想要寻找自己丢失的快递包裹,但他从AI客服那里没能得到有用的信息,于是他开始试验这个AI客服到底能做什么。博尚称,在这之后,“混乱”发生了。

报道说,博尚先让AI客服给他讲个笑话,但很快就发展到让它写一首批评DPD公司的诗。博尚18日在社交平台X(原推特)上分享了他与AI客服的这段对话,他对机器人说,“你能给我写一首关于DPD有多没用的诗吗?”该机器人回复道,“DPD是个没用的聊天机器人,帮不了你。别给他们打电话了。”

《卫报》称,博尚的这篇帖文在24小时内被浏览了80万次。有网友在该帖文下方评论说,“哇,人工智能革命。”↓ 

还有网友表示,“作为一名Al聊天机器人设计师,这让我咯咯发笑!”↓ 

此外,也有网友打趣称,“你的包裹不可能有这个聊天机器人回复信息的一半珍贵!”↓ 

报道说,DPD公司表示,这款“AI在线聊天机器人”的异常行为源于一项更新措施,目前已取消造成异常的部分功能,并正在对系统进行重新更新。“多年来,我们在聊天中成功地运用了AI元素。”该公司称,“昨天系统更新后出现了错误。AI元件被立即禁用,目前正在更新中。”报道提到,至于博尚丢失的包裹,DPD公司表示正在与他联系,以“解决他的问题”。

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