奉贤税务：探索“一窗通办” 打造服务品牌
8月30日，国家税务总局上海市奉贤区税务局以政府开放月为契机，开展“公开透明在美谷，阳光政务您体验”主题活动，邀请纳税人、缴费人及媒体记者以体验师的身份，通过走流程、坐窗口的形式进行互动式体验，进一步了解办税服务新举措，主动倾听意见建议，持续提升纳税服务质效。
探索“一窗通办” 升级服务理念
近年来，网上办税渠道逐步发展和成熟，来厅的企业纳税人呈现下降趋势，而自然人纳税人逐渐成为办税服务大厅纳税服务的重点。为便利自然人办税、减轻办税负担，奉贤区税务局以“一站式服务、一次性办结、全流程跟踪”为服务模式，成立了针对自然人的办税专区。
花农丁坚是自然人专区迎来的首批体验者之一，在奉贤从事花卉种植10余年的他，需要来办税大厅为他的客户重新代开增值税发票。“原先代开发票作废和申请退税需要在两个不同的窗口完成，没想到现在一个窗口就把两件事都办完了，这效率杠杠的！”丁坚说。
从“一厅办理”“分头办”到“一窗通办”“协同办”是奉贤区税务局纳税服务理念的又一次升级。谈及成立自然人办税专区的初衷，奉贤区税务局第一税务所副所长刘冰心说：“自然人对税务相关知识的储备比较缺乏，办理事项更加需要全程辅导。在自然人专区，从审核办税资料、指导填写报表到讲解政策、回答涉税咨询，可以实现‘一窗通办’，为纳税人、缴费人提供更加精细专业的个性化服务。”
此外，奉贤区税务局积极响应2022年便民办税春风行动2.0相关要求，专区还重点关注个性需求，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，在自然人办税专区设置绿色通道，放置便民服务箱，提供老花镜，救急药箱，为特殊人群提供优先办理，优化线下服务流程，确保老年人等办税缴费“无障碍、不折腾”。
据了解，自然人办税专区目前主要涉及自然人发票代开、车购税申报、开具纳税清单、自然人并档、特殊人群的个税汇算清缴等业务。同时，专区里还设有政策、流程操作辅导专窗，真正让纳税人能读懂、会操作、得实惠。
发挥“品牌效应” 提升服务能级
以奉贤区“金牌店小二”彭卫为牵头人，集合了青年业务骨干团队的老“彭”友工作室也设立在自然人办税专区中。
老“彭”友工作室以提升办税缴费满意度和获得感为出发点，采用“特需门诊”的形式，主治办税环节的疑难杂症，“把脉”纳税人、缴费人的“急难愁”问题，成为了不少纳税人、缴费人眼中的“暖心驿站”。
不久前，吴女士带着一堆资料来到办税服务大厅找到了彭卫所在的老“彭”友工作室。原来吴女士的公司存在需要办理个人所得税更正申报的情况。由于没有任何办税经验，加上涉及更正申报的月份和人数较多，吴女士毫无头绪，也无从下手。得知情况后的老彭热心地与她沟通，详细了解了事情的来龙去脉，帮助吴女士一步步理清思路并逐月辅导她正确填写了申报表和电子申报模板。考虑到企业的情况复杂，老彭马上组织组内分工合作，开通延时服务，帮助吴女士在当天完成了申报，避免吴女士再跑一次。
不仅如此，老“彭”友工作室还积极搭建线上线下宣传辅导平台，深入产业园区、涉外企业、小微企业集散地开展上门宣讲，通过拍摄老“彭”有妙招系列短视频等方式，不断创新政策宣传形式，让税收优惠政策惠及更多市场主体，让便民办税的春风吹得更远。
“我们常说的‘最多跑一次’，不仅仅是让数据多跑路，纳税人、缴费人少跑腿，更重要的是缩减办事流程、提高办事效率，让纳税人、缴费人感到满意，体现的是以人为本。”彭卫说道。
便利纳税人、服务无止境。下一步，奉贤区税务局将在满足纳税人、缴费人共性需求的基础上，持续探索更为精细、个性化的纳税服务举措，提供更加优质高效的服务平台，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感。