招远市行政审批服务局：提质增效强本领 贴心服务暖民心

大众网记者 孙国宁 通讯员 姜娜 原小靖 烟台报道

为深入践行“以人民为中心”理念，招远市行政审批服务局全面启动政务服务导服队伍能力提升工作，通过专业化培训、标准化考核、精细化服务，着力打造一支“业务精、效率高、作风硬、形象佳”的政务服务导服队伍，助力营商环境优化升级，切实增强群众满意度。

精准培训强基础，锻造服务“多面手”

聚焦群众办事“难点”“堵点”，构建培训体系。围绕政务服务规范、行政审批流程、最新惠民政策等内容，开展专题轮训，确保导服人员“政策一口清、流程一手明”。开设“智慧政务”专题课程，培训“一网通办”系统操作、智能终端使用指导等内容，推动导服人员从“传统引导”向“数字服务专员”升级。

立体考核树标杆，激发队伍“新活力”

建立“日常督查+动态评比+群众反馈”的全链条考核机制。从业务熟练度、服务规范度、群众满意度等维度量化评分，开展“微笑服务标兵”“业务技能擂台赛”等评选活动，通过“知识竞答”“限时导办”等环节检验服务能力，营造比学赶超氛围。依托政务服务“好差评”系统、现场评价器等渠道，建立“群众点评—问题整改—跟踪回访”闭环机制，倒逼服务提质。

下一步，招远市行政审批服务局将持续深化政务服务改革，探索建立导服人员长效培养机制，推动“帮办导办”向“智办快办”进阶，全力打造“有温度、有速度、有精度”的政务服务品牌，为高质量发展注入新动能！